TYEV Etik İlkeler Kılavuzu
TYEV Etik İlkeler Kılavuzu - Temel Prensipler
TYEV ile iş birliği yapan tüm Akredite Acentalar ve Onaylı Eğitim Danışmanları aşağıdaki temel etik ilkelere uymayı kabul ve taahhüt ederler:
Dürüstlük ve Doğruluk: Öğrencilere, velilere, eğitim kurumlarına ve diğer paydaşlara sağlanan tüm bilgiler (programlar, ücretler, kabul koşulları, vize süreçleri, yaşam koşulları vb.) güncel, doğru, eksiksiz ve yanıltıcı olmayan nitelikte olmalıdır. Abartılı vaatlerden ve yanlış beyanlardan kaçınılmalıdır.
Öğrencinin Çıkarını Önceliklendirme: Danışmanlık hizmeti sunulurken, öğrencinin akademik profili, ilgi alanları, kariyer hedefleri, dil yeterliliği ve mali durumu göz önünde bulundurularak, onun için en uygun ve gerçekçi seçenekler sunulmalıdır. Ticari çıkarlar, öğrencinin menfaatlerinin önüne geçmemelidir.
Şeffaflık: Sunulan hizmetler, hizmet bedelleri (varsa), üniversitelerle ve diğer kurumlarla olan anlaşmalar, potansiyel çıkar çatışmaları gibi konularda öğrenciye ve ilgili kurumlara karşı tamamen şeffaf olunmalıdır. Özellikle TYEV dışındaki kurumlardan alınan komisyonlar veya ücretler hakkında öğrenci net bir şekilde bilgilendirilmelidir.
Tarafsızlık ve Adil Davranış: Hem öğrencinin hem de iş birliği yapılan eğitim kurumlarının hakları ve çıkarları adil bir şekilde gözetilmelidir. Belirli bir kurumu haksız yere öne çıkarmaktan veya diğerlerini kötülemekten kaçınılmalıdır.
Profesyonellik ve Yetkinlik: Eğitim danışmanlığı hizmetleri, gerekli bilgi, beceri ve özenle sunulmalıdır. Danışmanlar, hizmet verdikleri alanlar (ülke eğitim sistemleri, vize prosedürleri vb.) hakkında güncel ve yeterli bilgiye sahip olmalı, gerektiğinde bilgilerini güncellemeli ve mesleki gelişimlerini sürdürmelidir.
Gizliliğe Saygı: Öğrencilerin, velilerin ve kurumların kişisel ve özel bilgileri gizlilik ilkesi çerçevesinde korunmalı, yasal zorunluluklar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmamalıdır. Veri koruma ile ilgili yasal düzenlemelere (KVKK vb.) tam uyum sağlanmalıdır.
Sahtecilik ve Yanıltıcı Beyandan Kaçınma: Başvuru süreçlerinde (vize dahil) hiçbir şekilde sahte veya yanıltıcı belge düzenlenmesine veya kullanılmasına aracılık edilmemelidir. Öğrencinin beyanlarının doğruluğu konusunda gerekli özen gösterilmelidir.
Yasalara ve Yönetmeliklere Uyum: Faaliyet gösterilen ülkenin ve öğrencinin gideceği veya geldiği hedef ülkenin ilgili tüm yasa ve yönetmeliklerine (eğitim, vize, ticaret, reklam vb.) eksiksiz uyulmalıdır.
Kurumsal Temsil ve Marka Kullanımı: TYEV'in, iş birliği yapılan üniversiteler, dil okulları, liseler, yaz okulu sağlayıcıları ve diğer tüm eğitim kurumları ile üye veya partner kuruluşların isimleri, logoları ve tanıtım materyalleri, yalnızca ilgili kurumların ve TYEV'in yazılı olarak izin verdiği çerçevede, dürüstçe ve yanıltıcı olmayacak şekilde kullanılmalıdır. Kazanılan "TYEV Akreditasyonu" veya "TYEV Onaylı Eğitim Danışmanı" statüsü, sahip olunan yetki ve sorumlulukların ötesinde bir anlam veya yetkinlik ifade edecek şekilde tanıtılmamalıdır. Temsil edilen kurumlar hakkında her zaman doğru ve güncel bilgi verilmelidir.
Sözleşmelere Bağlılık: Hem TYEV ile imzalanan Akreditasyon/İş Birliği Sözleşmesi'nin hem de öğrenci adına veya kendi adına iş birliği yapılan diğer tüm kurum ve kuruluşlarla (üniversiteler, okullar vb.) yapılan sözleşmelerin hüküm ve koşullarına eksiksiz olarak uyulmalıdır. Sözleşmelerde belirtilen sorumluluklar zamanında ve eksiksiz yerine getirilmelidir.
Çıkar Çatışmalarının Yönetimi: Eğitim danışmanının veya acentanın tarafsızlığını etkileyebilecek veya öyle algılanabilecek her türlü durum çıkar çatışması potansiyeli taşır. Bu durumlar, belirli bir eğitim kurumundan öğrenci yerleştirmesi karşılığında özel maddi teşvikler, standart dışı yüksek komisyonlar almak veya danışmanın kişisel/kurumsal ilişkileri nedeniyle objektif tavsiye verme yeteneğinin sorgulanabileceği halleri içerir. Potansiyel veya mevcut tüm çıkar çatışmaları, hizmet sunulmadan veya tavsiyede bulunulmadan önce öğrenciye açıkça beyan edilmelidir. Her durumda, danışmanlık hizmeti sunulurken öncelik her zaman öğrencinin akademik hedeflerine, ihtiyaçlarına ve iyiliğine verilmelidir. Eğer bir çıkar çatışması, öğrencinin lehine ve etik kurallar çerçevesinde yönetilemiyorsa, danışman bu durumdan çekilmelidir.
Alt Yüklenici (Sub-agent) Kullanımı: Eğer danışmanlık sürecinde alt yükleniciler (sub-agent) kullanılacaksa, bu durum hem öğrenciye hem de ilgili kuruma bildirilmeli ve alt yüklenicilerin de bu Etik İlkeler Kılavuzu'na uyması sağlanmalıdır.
Şikayet Yönetimi: Sunulan hizmetlerle ilgili olarak öğrenciler, veliler veya kurumlardan gelebilecek şikayetleri ele almak için adil, şeffaf, erişilebilir ve etkili bir iç şikayet yönetim mekanizması bulunmalıdır. Şikayetler ciddiyetle ele alınmalı, araştırılmalı ve makul sürelerde yanıtlanmalıdır. Ayrıca, akredite acentalar ve onaylı eğitim danışmanları, TYEV'in kendi şikayet değerlendirme mekanizması ile tam bir iş birliği içinde olmayı kabul ederler. TYEV, Etik İlkeler Kılavuzu'nun ihlaline yönelik şikayetleri inceleme, araştırma, tarafları dinleme ve bulgulara dayanarak uyarı, ek eğitim talebi, akreditasyonun/onayın askıya alınması veya iptali gibi yaptırımları uygulama hakkını saklı tutar.
Kamuoyunu Bilgilendirme Hakkı: TYEV Etik İlkeler Kılavuzu'nun ciddi veya tekrar eden ihlalleri durumunda, özellikle öğrencilerin veya sektörün itibarının zarar gördüğü hallerde, TYEV, ilgili yasal çerçevelere uymak kaydıyla, durumu ilgili paydaşlara (eğitim kurumları, resmi makamlar vb.) bildirme ve/veya akreditasyonun ya da onayın iptal edildiğini kamuoyuna duyurma hakkını saklı tutar. Bu madde, sektör standartlarının korunması ve kamu yararının gözetilmesi amacıyla düzenlenmiştir.